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ヘルプとFAQ

■ジュエリー商品について

当ストアでは、オーダーをいただいてから製作を行い、お客様のもとにお届けします。
ただし、貴石・半貴石を使った一点物のジュエリーや雑貨など、在庫品と記載されているものは4日以内に発送します。
また、そのように記載がないものでも店頭に在庫があるアイテムもございますので、お急ぎの場合はお問合せください。

・一点物やウェディングリングなどの特別オーダーはできますか?

現在のところ、オンラインストア上ではルースを選んでのカスタムオーダーやウェディングリングのご注文はお受けしておりません。第六夜の店頭サロンスペースにてご案内しておりますので、コンタクトページよりご予約ください。また、ウェディングリングは大阪のお取扱店、MAVUNOでもご覧頂けます。遠方のお客様でご来訪が難しい場合は、別途ご相談ください。
Weddingページへ
Custom orderページへ
コンタクトページへ

・店頭とオンラインストアでは同じ商品が販売されていますか?

一点物やアーカイブアイテムの一部には、オンラインストアに掲載されておらず、店頭のみで販売しているものもございます。お問い合わせいただきましたらご配送も可能ですので、SNS等でお気になられるものがありましたらご連絡ください。
コンタクトページへ

・店頭の在庫状況はどこで分かりますか?

オンラインストアには店頭の最新の在庫状況は反映されません。お手数をおかけしますが、直接お問合せいただきますようお願いいたします。
コンタクトページへ

■その他の商品について

ジュエリーの他、雑貨や古書等の商品もございます。これらの商品は在庫品の販売ですので、ご注文後、4日以内に発送します。

■納期について

1.ジュエリー商品

ジュエリーのご注文は基本的にオーダーメイドとさせていただきますので、ご注文完了後2~4週間のお時間をいただきます。
ただし、商品ページに「在庫品」と記載のあるものは、ご注文完了後4日以内に発送いたします。
また、「在庫品」と記載の無いものでも、店頭に在庫があるアイテムもございますので、お問い合わせいただきましたら在庫品を4日以内に発送いたします。お急ぎの方は、コンタクトページよりお問合せ下さい。

2.その他の商品

雑貨・古書など、ジュエリー以外の商品は現品をお届けいたしますので、ご注文完了後4日以内に発送いたします。

なお、いずれの場合も、お支払方法にお振込を選ばれた場合、お振込完了をもってご注文の完了とさせていただきます。

・急ぎの製作はできますか?

基本的には製作に2~4週間のお時間を頂戴します。ただ、時期によっては若干短縮できる場合もございますので、お急ぎのオーダーの場合は一度お問合せ下さい。
コンタクトページへ

・すぐに届けてもらえますか?

muskaでは、ジュエリーのお届け前に改めて最終検品・仕上げなどを行います。そのため、在庫がある場合でもご注文・ご決済後4日以内の発送とさせていただいています。

■お支払について

以下の中からお好きなお支払い方法をお選びいただけます。
いずれのお支払い方法も、SBペイメント、Paypal、Amazonによりセキュアに決済いただけます。

クレジットカード(SBペイメント)
Visa、Master、American Express、JCB、Diners
クレジットカードでのお支払をご希望の場合、こちらをお選びください。
一括でのお支払の他、分割払いもお選びいただけます。
SBペイメントについて

Paypal
Paypalに登録したクレジットカードの他、登録済みの銀行口座からお支払いただけます。
Paypalについて

Amazon Pay
Amazonに登録したクレジットカードでお支払いただけます。
Amazon Payについて

PayPay
お客様のPayPay残高からお支払いいただけます。

銀行振込
お振込先はご注文後にメールでご案内いたします。
なお、お振込を選択された場合、恐れ入りますが振込手数料はお客様にご負担をお願いいたします。

・支払は前払ですか?

オンラインストアでのご注文受付時にお支払をお願いしております。
クレジットカード、Paypal、Amazon Pay、PayPayの場合、ご注文完了と同時に決済が確定します(お使いのクレジットカードにより明細反映までに日数がかかる場合がございます)。
お振込の場合は、ご注文完了後に振込のご案内メールをお送りします。お振込を確認いたしましたら、製作または発送の準備を行います。

・分割で支払できますか?

お支払の選択時に「クレジットカード(SBペイメント)」をお選びください。以下の分割払いをご利用いただけます。
2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い

※恐れ入りますが、ボーナス払いには対応しておりません。
※お客様がご利用のカード会社の規定により、分割払いがご利用いただけない場合もございます。

・PaypalやAmazonのアカウントがなくても、PaypalやAmazon Payでの支払はできますか?

アカウントをお持ちでない方も、エクスプレスチェックアウトご利用時にアカウントを作成することができます。詳細はショッピングガイドをご覧ください。

・支払の期限はいつまでですか?

クレジットカード、Paypal、Amazon Pay、PayPayの場合は、オンラインストアでのご注文受付時に支払が行われます。お振込の場合は、振込案内メールをお送りしてから7日以内にお支払をお願いいたします。

■送料について

商品価格20,000円(税抜)以上お買い上げの場合、送料を無料とさせていただきます。
その他の場合は、国内の配送料は一律600円(税込)です。

■配送について

ヤマト運輸またはゆうパックにてお届けいたします。
発送時に出荷に関するご連絡をお送りいたします。

■ご注文のキャンセルについて

ご注文完了後でも製作開始前であればキャンセルいただけます。
在庫品の場合は発送手続き前であればキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、コンタクトページより、ご注文番号とあわせてお知らせください。
製作開始後や発送手続き完了後のキャンセルはお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

・支払後にキャンセルした場合、どのように返金されますか?

お支払いただいた決済手段に対して返金を行います。返金が完了しましたら当ストアよりメールを差し上げます。銀行振込でお支払いただいた場合は、返金先口座をお伺いした上で、お客様より弊社にご入金いただいた金額を返金いたします。

■返品・交換について

大変恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。サイズなどにご不安がある場合は、店頭でのご確認をおすすめいたします。電話やメールでのご相談もお受けしておりますので、お気軽にお問い合わせください。

配送された商品に初期不良や誤りがありましたら、当ストアの負担で返品または交換を承ります。商品到着後7日以内にコンタクトページよりお知らせください。
ただし、以下の項目に該当する場合は、返品をお受けいたしかねます。
・オーダー品またはサイズ変更済みの商品
・商品到着後7日間が経過した場合
・お客様により、商品の使用や洗浄、修理などをされた場合
・お客様による商品・パッケージ・付属品の破損や紛失がある場合

返品いただいた後に商品の確認をした結果、初期不良が認められなかった場合はそのままご返送させていただくことがございます。

また、配送中の破損などがあった場合も当ストアまでご連絡下さい。

返品の場合はお支払いいただいた決済手段に対して返金を行います。交換の場合は同一商品への交換をいたします。ただし、一点物や古書など、同一商品をご用意することが難しい場合は返金でのご対応とさせていただくことがございます。

・しばらく使用した後で不具合が出たのですが、返品・交換はできますか?

ジュエリーを使用いただいているうちに故障などが生じた場合、返品・交換の対象とはなりませんが、無償修理の対象となる場合がございます。保証規定については、付属の保証書をご参照ください。
修理について

・石の表面に傷があるのですが?

muskaでは、自然が生み出した独特の表情を持つ天然石を好んで使用しています。そうした天然石は、中に結晶を内包(インクルージョン)しているものがほとんどです。
こうしたものは光の加減によって表面に傷があるように見える場合や、表面にインクルージョンが出ている場合がございますが、ひび割れや欠けなどではございません。
muskaでは仕入れた天然石は、入念にルーペでの確認を行い、再研磨を行っています。また、完成後も再度一点一点確認したのちに、製品として販売しております。

・保証書を紛失したのですが再発行できますか?

保証書の再発行は承っておりませんので、大切に保管していただきますようお願いいたします。なお、保証書を紛失された場合でも、第六夜の店頭またはオンラインストアにてお買い上げいただき、ご購入された日付がお名前などから確定できた場合は、保証規定の対象となりますので、ご安心ください。
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